Questions fréquemment posées.

Un hotspot portable - également appelé wi-fi de poche, MiFi, dongle sans fil, global, hotspot mobile - fonctionne de la même manière que votre routeur sans fil à la maison. Lorsqu'il est allumé, il crée un point d'accès sans fil auquel toute personne se trouvant à proximité peut se connecter, à condition d'avoir le mot de passe.

Mais, contrairement à votre routeur sans fil à la maison, le Portable Hotspot est petit, portable (il tient dans votre poche), ne nécessite pas de configuration, de câbles ou d'installation, et fonctionne de manière transparente dans le monde entier. Il suffit de l'allumer et de se connecter !

Cela signifie que vous pouvez voyager dans le monde entier avec votre smartphone, votre ordinateur portable, votre tablette, vos consoles de jeux, etc., en sachant que vous pouvez connecter tous vos appareils à l'internet de manière sûre et fiable, quand vous le souhaitez.

Réponse non technique : Imaginez qu'un petit gnome vive à l'intérieur de votre téléphone et qu'à chaque fois que vous voyagez à l'étranger, il échange votre carte SIM pour vous, de sorte que vous soyez toujours connecté aux réseaux locaux, à des tarifs locaux. C'est en fait ce qui se passe à l'intérieur de votre point d'accès portable.

Réponse technique : Le Portable Hotspot utilise la technologie SIM virtuelle brevetée pour permettre une connectivité transparente dans le monde entier. Lorsque vous allumez un Portable Hotspot, il détermine automatiquement le pays dans lequel il se trouve et choisit le meilleur opérateur de réseau pour vous, grâce à une banque de cartes SIM à laquelle il peut accéder dans le nuage. Il se connectera ensuite au réseau de données de cet opérateur. Toutes ces opérations se déroulent discrètement en arrière-plan, de sorte que vous n'avez jamais à vous en préoccuper.

Le Portable Hotspot fonctionne avec n'importe quel appareil compatible Wi-Fi, comme les ordinateurs portables (par exemple Windows et Mac), les smartphones (par exemple iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), les tablettes (par exemple iPad, Samsung Galaxy, Kindle) et tout autre appareil pouvant se connecter au Wi-Fi (par exemple les consoles de jeux).

Pour vous connecter à votre Portable Hotspot, mettez-le d'abord sous tension, puis localisez le nom de réseau unique (SSID) et le mot de passe de votre Portable Hotspot. Trouvez ensuite le nom du réseau de votre Portable Hotspot dans la Wi-Filist de votre smartphone ou autre appareil, et entrez le mot de passe. Voilà, vous êtes maintenant connecté à l'internet. La vidéo ci-dessous montre à quel point c'est facile !

Oui, parce que le Portable Hotspot utilise l'internet sans fil, il fonctionne même avec des appareils verrouillés par l'opérateur !

Vous pouvez connecter entre 5 et 10 appareils différents à un point d'accès portable en fonction du modèle. Veuillez noter que la vitesse de connexion sera partagée entre chaque appareil connecté, de sorte que le fait d'avoir cinq ou dix appareils connectés en même temps peut entraîner un ralentissement de la vitesse.

Un point d'accès portable dont la batterie est entièrement chargée dure entre 6 et 28 heures, selon le modèle, lorsqu'il est connecté à un seul appareil. L'appareil peut être rechargé via un port USB ou une prise murale (les deux câbles sont inclus). Vous pouvez également vous procurer un bloc-batterie externe si nécessaire.

Réponse non technique : La vitesse de connexion de votre Portable Hotspot dépend de la couverture. En principe, plus la couverture est importante, plus la vitesse est rapide et fiable. Des conditions météorologiques défavorables peuvent également réduire la vitesse de connexion. Mais, à moins que vous ne vous trouviez dans une zone où la couverture est vraiment mauvaise, votre vitesse devrait toujours être suffisante pour une utilisation "normale" de l'internet, par exemple pour naviguer sur le web, envoyer des courriels, etc. Si vous souhaitez bénéficier des vitesses les plus élevées possibles, optez pour la mise à niveau 4G.

Réponse technique : Vous avez peut-être entendu des opérateurs vanter leurs vitesses de données, par exemple 100 mégaoctets par seconde (Mbit/s) ou même 1 gigaoctet par seconde (Gbit/s) sur la 4G. Bien que cela semble impressionnant, il ne s'agit que de vitesses de données théoriques, c'est-à-dire réalisées dans un environnement parfait où il n'y a pas de latence (décalage du réseau). Cela signifie que, malheureusement, dans le monde réel, vos vitesses ne s'approcheront jamais (encore) de cette vitesse. C'est pourquoi nous vous présentons ci-dessous les vitesses de données théoriques et réelles, afin que vous sachiez à quoi vous attendre :

4G

• Vitesses théoriques des données : 100 Mbps en mouvement, par exemple dans une voiture, 1 Gbps à l'arrêt.
• Vitesses de données en conditions réelles : 18,6 Mbps et 9,0 Mbps en upload

Le point d'accès portable vous permet uniquement de vous connecter à l'internet. Il ne permet pas d'effectuer des appels vocaux via votre réseau cellulaire, mais il permet d'effectuer des appels VoIP tels que Whatsapp, Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Le Portable Hotspot vous permet uniquement de vous connecter à l'internet, il ne permet pas d'envoyer des SMS / MMS via votre réseau cellulaire, mais il permet d'envoyer des messages via WhatsApp, Skype, Viber, etc.

Oui, la VoIP fonctionne. Cela inclut Skype, iChat et Facetime.

Oui, à partir du moment où vous allumez votre Hotspot portable loué, vous bénéficiez d'une connexion Internet illimitée, qui n'est jamais coupée. Vous pouvez utiliser jusqu'à 1, 3 ou 5 Go par jour pour les forfaits 4G (cela dépend du forfait que vous avez choisi), avant que votre vitesse de connexion ne soit limitée à 256 kbs - Cette vitesse permet encore de naviguer légèrement, d'utiliser les médias sociaux et d'envoyer des courriels. La vitesse de connexion reviendra à la normale le lendemain. Ceci s'applique uniquement à la location. Si vous achetez un appareil, vous disposerez d'autant de données que le plan de données prépayé que vous avez choisi.

Absolument ! Rendez-vous ici pour acheter votre propre Hotspot portable Sapphire 3 ou Power. Vous aurez également la possibilité d'acheter votre Hotspot portable après la location.

Si vous n'êtes pas un voyageur régulier, c'est-à-dire que vous ne voyagez que quelques fois par an, la location d'un Portable Hotspot est probablement la meilleure solution pour vous, afin que vous n'ayez pas à vous préoccuper de la possession d'un autre petit gadget. La location d'un Portable Hotspot est également conseillée pour les nouveaux utilisateurs, afin que vous puissiez voir de quoi il s'agit - vous aurez la possibilité de garder votre Portable Hotspot après la fin de votre location.

TravelWifi a été l'un des premiers à entrer sur le marché de la connectivité pour les voyageurs - nous nous souvenons d'une époque où nous n'avions qu'un seul concurrent direct en dehors de l'Asie ! Depuis lors, nous avons assisté à une avalanche de petits concurrents, principalement axés sur les régions, qui ont fait de leur mieux pour reproduire notre modèle d'entreprise, avec peu d'innovation. Vous avez peut-être même remarqué une formulation ou une imagerie similaire (ou identique) sur leurs sites web, car quelques pommes pourries n'ont pas hésité à nous copier ! Mais ce n'est pas grave, car nous savons que les aspects les plus importants de notre activité sont très difficiles à copier.

La façon dont nous nous différencions est très simple : nous ne sommes pas une entreprise technologique, mais une entreprise de services. C'est pourquoi nous offrons plus qu'une simple connectivité internet et promettons de continuer à innover en matière d'expérience de voyage. C'est pourquoi nous livrons dans le monde entier et facturons des frais de livraison aussi bas que possible. C'est pourquoi notre équipe interne de service à la clientèle peut être contactée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via un nombre ridicule de canaux. C'est la raison pour laquelle nous respectons notre garantie de satisfaction sans faille. Et c'est pourquoi nous recevons chaque jour de vrais commentaires positifs de la part de vrais voyageurs.

Nous ne vous laisserons pas tomber. Jamais.

Europe : Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, îles Aland, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Guernesey, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, île de Man, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Monaco, Monténégro, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Cité du Vatican.

Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Afghanistan, Bahreïn, Brunei Darussalam, Égypte, Israël, Irak, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite, Turquie.

Îles des Caraïbes : Anguilla, Aruba, Barbade, Bermudes, Pays-Bas caraïbes, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Guyane française, Grenade, Guadeloupe, Guyane, Haïti, Jamaïque, Martinique, El Salvador, Panama, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-Grenadines, Suriname, Trinidad-et-Tobago, Turks-et-Caicos.

Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Nicaragua, Paraguay, Pérou, El Salvador, Uruguay, Venezuela.

Amérique centrale : Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Guyane, Nicaragua, Panama et Porto Rico. Amérique du Nord : Canada, Mexique, Porto Rico, États-Unis.

Asie : Bangladesh, Chine continentale, Guam, Hong Kong (Chine), Indonésie, Inde, Japon, Cambodge, Corée du Sud, Kazakhstan, Laos, Myanmar, Mongolie, Macao (Chine), Malaisie, Maldives, Népal, Philippines, Pakistan, Russie, Saipan, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Taïwan, Viêt Nam.

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji.

Afrique : Afrique du Sud, Angola, Cameroun, Algérie, Ghana, Kenya, Maroc, Madagascar, Maurice, Niger, Nigeria, Tunisie, Tanzanie, Zambie.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Europe, vous pouvez obtenir la carte journalière de location européenne ou le plan de données qui fonctionne sans problème dans les destinations suivantes :

Carte journalière de location :Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Îles Féroé, France, Royaume-Uni, Guyane française, Gibraltar, Guadeloupe, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Martinique, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Réunion.

Plan de données : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie.

Si vous voyagez en Australie et en Nouvelle-Zélande, vous pouvez vous procurer l'Oceania Portable Hotspot.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Nord, vous pouvez vous procurer le point d'accès portable Amérique du Nord, qui fonctionne sans problème dans les destinations suivantes : Canada, Mexique, Porto Rico et États-Unis.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Sud, vous pouvez obtenir le point d'accès portable pour l'Amérique du Sud, qui fonctionne sans problème dans les destinations suivantes : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Pérou, Salvador, Uruguay et Venezuela.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Asie, vous pouvez vous procurer l'Asian Portable Hotspot, qui fonctionne sans problème dans les destinations suivantes : Bangladesh, Cambodge, Guam, Chine continentale, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaisie, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Russie, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande et Viêt Nam.

Si vous voyagez dans plusieurs pays du monde, vous pouvez opter pour le Global pocket wi-fi, qui fonctionne sans problème dans toutes les destinations énumérées ci-dessous.

Europe : Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, îles Aland, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Guernesey, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, île de Man, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Monaco, Monténégro, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Cité du Vatican.

Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Afghanistan, Bahreïn, Brunei Darussalam, Égypte, Israël, Irak, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite, Turquie.

Îles des Caraïbes : Anguilla, Aruba, Barbade, Bermudes, Pays-Bas caraïbes, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Guyane française, Grenade, Guadeloupe, Guyane, Haïti, Jamaïque, Martinique, El Salvador, Panama, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-Grenadines, Suriname, Trinidad-et-Tobago, Turks-et-Caicos.

Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Nicaragua, Paraguay, Pérou, El Salvador, Uruguay, Venezuela.

Amérique centrale : Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Guyane, Nicaragua, Panama et Porto Rico. Amérique du Nord : Canada, Mexique, Porto Rico, États-Unis.

Asie : Bangladesh, Chine continentale, Guam, Hong Kong (Chine), Indonésie, Inde, Japon, Cambodge, Corée du Sud, Kazakhstan, Laos, Myanmar, Mongolie, Macao (Chine), Malaisie, Maldives, Népal, Philippines, Pakistan, Russie, Saipan, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Taïwan, Viêt Nam.

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji.

Afrique : Afrique du Sud, Angola, Cameroun, Algérie, Ghana, Kenya, Maroc, Madagascar, Maurice, Niger, Nigeria, Tunisie, Tanzanie, Zambie.

Votre Portable Hotspot n'est pas destiné à être utilisé en dehors de la destination prévue. Veuillez nous contacter au préalable si vous avez l'intention de le faire. Pour tester l'appareil, vous pouvez l'allumer et vous y connecter, mais veillez à ne pas utiliser Internet (n'ouvrez pas votre navigateur et désactivez temporairement les applications qui utilisent Internet en arrière-plan, par exemple Dropbox et iCloud).

Il se peut que vous perdiez brièvement la connectivité lorsque vous traversez une frontière nationale (lorsque vous vous connectez à un nouveau réseau), mais pour le reste, votre connectivité sera transparente.

TravelWifi se connecte à toutes les tours cellulaires de la région et s'associe avec les plus grands opérateurs de réseau du monde entier pour vous garantir la meilleure connexion possible. La couverture sera toujours excellente dans les zones "peuplées" (c'est-à-dire les villes). Si vous voyagez dans des zones rurales ou inhabitées (comme les Alpes), nous vous recommandons de nous contacter à l'avance afin que nous puissions vérifier la couverture Wi-Fi.

En général, plus le signal est bon dans votre région (indiqué par un nombre élevé de barres de réception), plus la vitesse de connexion devrait être élevée.

L'appareil ne fonctionnera pas lorsque vous serez en pleine mer. En revanche, plus vous vous rapprochez de la terre, plus votre appareil est susceptible de capter un signal terrestre et de vous permettre de vous connecter à l'internet. Veuillez noter que même si votre croisière annonce une connectivité mobile à bord, il s'agit très probablement d'une connexion par satellite, qui ne fonctionnera donc pas avec le Portable Hotspot.

Pas nécessairement - les téléphones portables fonctionnent sur des réseaux différents de ceux de votre Portable Hotspot, ce qui signifie que les deux ne se connectent pas au même signal. En effet, le point d'accès portable se connecte aux réseaux de données (2G, 3G, LTE, 4G). En revanche, les téléphones portables se connectent aux réseaux cellulaires.

Comme les réseaux cellulaires existent depuis beaucoup plus longtemps que les réseaux de données, la couverture est meilleure parce qu'il y a plus d'infrastructures en place (c'est-à-dire des tours de téléphonie cellulaire), en particulier dans les zones rurales. C'est pourquoi il se peut que vous puissiez passer des appels dans une zone rurale, mais que vous ne puissiez pas accéder à l'internet.

Dans le cas rare où il n'y a pas de couverture à votre emplacement et que vous ne vous rendez pas à un autre endroit où il pourrait y avoir une couverture, vous pouvez annuler votre location (il n'y a pas de frais d'annulation).

Pour garantir la disponibilité, l'idéal est de passer votre commande au moins 10 jours avant la date de départ du voyage - mais vous pouvez toujours passer des commandes plus proches de la date de départ. Nous proposons une livraison express dans certains pays. Veuillez vous référer au formulaire de réservation pour vérifier les options de livraison disponibles.

Vous pouvez choisir de faire expédier votre Hotspot portable à votre domicile avant votre départ, ou de le faire expédier directement à votre destination. Alternativement, si vous voyagez en France ou en Espagne, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans nos points de collecte tels que nos TravelWifi Stores à Paris, Barcelone, Madrid et Malaga, l'aéroport Paris CDG et bien d'autres encore. Consultez notre liste complète ici. Veuillez noter que tout droit ou frais de douane pour les livraisons dans les pays non membres de l'UE ou aux États-Unis (par exemple, le Canada, la Suisse, la Norvège, etc.) vous sera facturé.

La livraison de votre Portable Hotspot est garantie 1 à 3 jours ouvrables avant la date de début de la location que vous avez choisie. Si vous avez besoin de l'appareil plus tôt, vous devez indiquer une date de début de location antérieure.

Nous livrons dans le monde entier (comme vous le verrez sur notre page de réservation). Nos entrepôts se trouvent aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Espagne, au Chili et à Singapour - nous pouvons livrer en 1 ou 2 jours ouvrables presque partout ! Nous veillons à ce que la livraison ait toujours lieu au moins 1 à 3 jours ouvrables avant votre départ. Facile d'accès !

TravelWifi propose une livraison en un jour ouvrable aux Etats-Unis et dans certains pays européens, veuillez nous contacter pour plus de détails. Mieux encore, si vous êtes à Paris, Barcelone, Madrid ou Malaga, vous pouvez obtenir votre appareil le jour même dans l'un de nos magasins.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (support@travelwifi.com) et lui communiquer votre adresse de livraison correcte. Nous ferons de notre mieux pour corriger votre adresse et livrer votre appareil à temps. Les éventuels frais de réexpédition vous seront facturés.

Si vous souhaitez demander une expédition vers un pays qui n'est pas proposé sur notre site web, ou si vous avez des demandes de livraison spécifiques, veuillez nous envoyer un courrier électronique (support@travelwifi.com) avant d'effectuer votre réservation, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Plusieurs options s'offrent à vous :

1. Vous pouvez déposer l'appareil à l'aéroport de Paris Charles De Gaulle, à l'office de tourisme de Cannes ou de Nice dans le sud de la France ou dans notre boutique TravelWifi à Paris, Madrid, Malaga ou Barcelone.
2. Vous pouvez choisir de renvoyer votre appareil par la Poste ou par notre transporteur (selon le pays). Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette prépayée sur votre colis.
3. Vous pouvez également organiser votre propre retour en utilisant une méthode de retour suivie et en nous communiquant le numéro de suivi par courrier électronique.

Vous pouvez décider de retourner votre commande à l'un de nos nombreux points de dépôt tels que nos TravelWifi Stores à Paris, Barcelone, l'aéroport Paris CDG et bien d'autres. Consultez notre liste complète ici.

Si vous organisez votre propre retour, vous devez choisir une méthode d'expédition avec suivi et signature (par exemple FedEx) pour nous renvoyer votre Portable Hotspot, afin de garantir que l'appareil ne se perde pas. Si vous avez besoin d'aide ou de recommandations concernant les services de livraison, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons ravis de vous aider.

Nous avons deux entrepôts logistiques où vous pouvez retourner votre Portable Hotspot - nous vous recommandons de choisir le plus proche pour minimiser les frais d'expédition !

Entrepôt américain :

TravelWifi/DHI TELECOM

9251 PARK SOUTH VIEW

HOUSTON TX 77051

États-Unis

+1 713 533 8659

FRANCE Entrepôt :

TravelWifi

38 Avenue de l'Opéra

75002 Paris

France

+33 1 89 16 40 94

ESPAGNE Entrepôt :

TravelWifi

C. de Postas

28912 Madrid

Espagne

+34 910 60 91 47

La valeur de votre colis doit être fixée à 10 € ou 10 $ et porter la mention "appareil électronique usagé". Cela permettra d'éviter des frais de douane supplémentaires. Le cas échéant, nous vous les facturerons.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour que votre Portable Hotspot puisse être remis à temps au prochain utilisateur, il est important que vous nous aidiez en le retournant le plus rapidement possible ! Nous vous demandons donc de déposer votre colis de retour au maximum deux jours après la fin de votre location, le cachet de la poste faisant foi. Nous serons flexibles si cela vous pose un problème, mais veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions trouver une solution.

Vous êtes responsable de la sécurité et de la rapidité du retour de votre Portable Hotspot. C'est pourquoi nous recommandons toujours d'utiliser une méthode de retour avec suivi.

Si vous souhaitez modifier les dates de location ou les détails de la livraison après avoir passé votre commande, vous pouvez bien entendu le faire. Il vous suffit de nous contacter et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Oui, il vous suffit de nous contacter à l'avance pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez des courriels contenant des informations importantes concernant votre location. Pour cette raison, assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez indiquée (dans la section relative à l'expédition) est une adresse que vous consultez régulièrement. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter et nous fournir une autre adresse électronique après avoir passé votre commande.

Vous pouvez annuler votre location à tout moment, sans frais d'annulation. Si votre appareil a déjà été expédié, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les jours d'utilisation de l'appareil. Si vous avez déjà l'appareil, vous devez nous le renvoyer immédiatement.

En fonction de la devise sélectionnée lors de votre commande, vous serez facturé en dollars américains ($), en euros (€) ou en pesos chiliens (CLP). Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, votre banque peut vous facturer des frais de conversion.

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard (débit et crédit), ainsi que American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal par Braintree.

Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande. Le prélèvement sera effectué sur votre compte bancaire à partir de 'TRAVELWIFI.COM'.

Le prélèvement sera effectué sur votre compte bancaire à partir de 'TRAVELWIFI.COM'.

TravelWifi ne prélève pas d'acompte pour les commandes passées par carte de crédit via le site officiel de TravelWifi.

Oui, tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA.

Oui, si vous êtes un client situé dans l'UE.

MB et GB signifient respectivement mégaoctet et gigaoctet. Pour obtenir la valeur en Go à partir d'une valeur en Mo, il faut diviser la valeur en Mo par 1024, par exemple 1024 Mo = 1 Go, 512 Mo = 0,5 Go et 3072 Mo = 3 Go.

Le guide de l'utilisateur inclus dans votre pochette TravelWifi contient des instructions sur la façon de procéder.

Une page web standard est susceptible de télécharger entre 200 et 500 Ko de données. Toutefois, les sites web à fort contenu multimédia (images ou vidéos) tels que Facebook peuvent utiliser beaucoup plus de données.

En règle générale, 50 Mo suffisent pour 250 courriels. Toutefois, les pièces jointes peuvent faire varier considérablement ce chiffre. Un simple texte ne représente que quelques octets.

Un simple appel vocal via Skype utilisera environ 4 Ko/seconde, tandis qu'un appel vidéo nécessitera 650 Ko/minute. Toutefois, ces chiffres varient en fonction de la couverture, car Skype augmente ou réduit automatiquement la qualité des appels et de la vidéo en fonction de votre débit internet. À titre de référence, un appel audio de 15 minutes utilise environ 5 Mo, tandis qu'un appel vidéo de 15 minutes utilise environ 10 Mo.

Les jeux en ligne sur PC utilisent au maximum 100 Mo par heure - généralement entre 70 et 80 Mo par heure. Ce chiffre est valable quel que soit le type de jeu, car les graphismes ne sont pas pris en compte dans la consommation de données, ce qui signifie que des jeux comme Minecraft et Call of Duty utiliseront la même quantité de données. Cependant, un aspect important à prendre en compte est le temps de réponse (ping) : la connectivité des données mobiles peut être beaucoup plus lente que celle de votre réseau local domestique. C'est pourquoi les joueurs peuvent être confrontés à un décalage pendant le jeu simplement parce que la vitesse de l'internet est insuffisante (par exemple, lorsqu'ils sont connectés à la 3G). Pour les jeux où la réussite dépend de la rapidité de réaction (jeux de tir), une connexion 3G peut être trop lente pour que le jeu soit jouable. Si vous voulez éviter les problèmes de latence, optez pour la mise à niveau 4G !

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à une utilisation rapide des données.

La principale façon d'utiliser rapidement une grande quantité de données est de télécharger ou de diffuser des fichiers audio/vidéo (par ex. Spotify, Netflix, P2P) ; cela peut facilement entraîner une utilisation de données de plus de 100 Mo en 15 minutes. À titre de référence, un film en définition standard pèse généralement environ 700 Mo.

En outre, certains programmes consomment des données en arrière-plan sans en donner l'indication. Par exemple, les mises à jour du système sont généralement téléchargées et installées automatiquement sans invite. Les logiciels de sauvegarde (tels qu'iCloud, Dropbox et GoogleDrive) utilisent continuellement des données tout au long de la journée - en fait, la plupart des appareils Mac / iOS sont préconfigurés avec une fonction de sauvegarde toujours activée. D'autres programmes tels que Skype et d'autres clients de chat contribuent également à l'utilisation des données s'ils sont activés en permanence. Enfin, vous devez vous méfier des clients de messagerie tels qu'Outlook et Entourage, qui téléchargent constamment les courriels et les pièces jointes.

N'oubliez pas que toute utilisation de données est amplifiée lorsque la connexion est partagée entre plusieurs appareils ou personnes, ce qui signifie que même les activités "normales" telles que la navigation sur Internet consomment plus de données lorsque plusieurs appareils sont connectés en même temps. C'est pourquoi nous vous recommandons de partager les informations ci-dessus avec toutes les personnes qui utiliseront le Portable Hotspot avec vous !

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous concernant nos services d'assistance aux voyageurs.

Veuillez consulter cette page pour contacter notre service clientèle Trip Services.

Veuillez consulter cette page pour consulter notre FAQ sur les services de voyage.

Veuillez consulter cette page pour connaître les conditions générales de nos services d'excursions.

Veuillez consulter cette page pour connaître notre politique de révision et d'annulation des services de voyage.

Nous l'avons compris : en voyage, l'internet est essentiel pour suivre le travail à distance, rester en contact avec des personnes importantes et éviter de se perdre. C'est aussi très important pour se tenir au courant des événements sportifs importants, poster sur Instagram et suivre ses amis en ligne :-)

C'est pourquoi notre mission est de veiller à ce que votre expérience avec notre service soit sans compromis et qu'elle vous permette d'améliorer votre voyage.

Si, pour quelque raison que ce soit, vos projets de voyage changent ou sont annulés, si vous souhaitez modifier votre commande, ou si vous avez des inquiétudes concernant votre Portable Hotspot - nous nous engageons à aborder et à résoudre tout cela de manière proactive, efficace et gratuite !

En fait, nous voulons que vous sachiez que, si les choses ne se passent pas comme prévu, notre équipe d'assistance à la clientèle 24/7 est toujours là pour vous aider et fera tout ce qu'il faut pour remédier à une situation inattendue... et n'hésitez pas à leur demander l'impossible, ils sont fiers de résoudre des situations complexes pour vous redonner le sourire.

Ce que le voyage devrait vraiment être !

Les téléphones, ordinateurs, appareils sans fil et accessoires électroniques doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. Les articles et leur emballage d'origine doivent être en parfait état.